AI音声自動応答サービスとは
音声認識、音声合成、自然言語理解といったAI技術を駆使し、コミュニケーターに代わって消費者やエンドユーザーからの問い合わせ対応、各種申し込み受付（オーダー処理）、アンケート調査や電話営業などの業務を行うサービスです。
これによりコールセンターの抱える人手不足問題を解消し、２４時間対応、効率改善及びコストダウンを実現できます。
サービスイメージ
顧 客
AI自動音声応答システム
（電話ロボット）
自然言語理解
会話シナリオ
知識データベース
音声認識
音声合成/録音
様々な利用シーンに対応
金融業界
金融商品の営業及び返済催促、リマンド
各種アンケート調査
民意調査、顧客満足度
電話営業
各種商品の売り込み、イベント招待、サンキューコール
通販業界
受注処理
外食業界
席予約
物流業界
集荷受付
応用事例：テレマーケティング
アンケート調査、電話営業、
支払い催促など
カスタマー
カスタマー
カスタマー
電話ロボット
ロボットトレーナー
自動発信
定時発信
自動発信
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人手を重複性の高い単純作業から解放し、８０％の人的リソースを削減
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支払い催促、リマンド、アンケート調査のユースケースにおいて、人と同等なサービスレベル及びアウトプット結果を実現
導入メリット
01
人手不足解消 & 生産性アップ
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労働力の安定確保
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業務内容及び市場ニーズに合わせて柔軟にリソース調整可能
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電話ロボットの高い生産性（連続稼働、自動統計やレポート機能など）及び学習機能により、全体の生産性を向上させる
02
顧客満足度向上
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２４時間ｘ３６５日運用可能
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サービス品質の統一
03
運用コストダウン
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人件費削減
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コミュニケーターの教育費用削減
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オフィス代やコールセンター設備投資費用削減
当社の強み
業界屈指の開発パートナー
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中国AIプラットフォーム開発大手企業の iFLYTEK社子会社のKOSUN Information Technology Co.,Ltd.と業務提携
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iFLYTEK社は音声認識で世界トップレベルの会社で、Baidu、Alibaba、Tencentと並べてBATIと呼ばれる中国のAI四天王企業の1社である。2017年に米マサチューセッツ工科大学（MIT）が公表したグローバルスマート企業ベスト50に、iFLYTEKは6位にランクインし、中国勢ではトップである。
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KOSUN社はiFLYTEKと中国の通信事業者最大手のChina Mobileグループから出資と技術供与を受けている。中国のAIカスタマーサポート最大手であり、中国で多数の商用実績がある。
技術優位性
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iFLYTEK社の音声認識、音声合成、自然言語理解といったコア技術を集めたAIプラットフォーム（iFLY Super Brain）を土台にして、KOSUN社と共同で日本市場向けに電話ロボットを開発
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中国で金融、通信、宅配サービス、外食サービスといった多くの業界のサービスシーンでの商用実績があるため、お客様のニーズに迅速に対応可能
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電話ロボットのトレーニングチームを用意し、電話ロボットのスキルアップ及びサービス水準を向上させるサービスを提供
スタンドアロンでの運用から入退出・勤怠管理システム等との連携へ
備考：本製品は医療機器ではありません。検知温度は体表温度からAIにより推測した値です。参考値として表示します。
#1 AIサーマル検知端末＋管理プラットフォームの構成により、体表温度検知結果と顔認証情報を紐づけ、アフターコロナに向けての多彩な応用を可能に
#2 顔認証機能と端末側で収集した温度と写真データを管理プラットフォーム側に送ることにより、多様な拡張性を有します
#3 セルフ化、アラート音、リモート化で省人化と現場スタッフの感染防止に貢献
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「セルフ」「リモート」なので、スタッフが、近づかなくても管理可能
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特別なアラート音が鳴るので、スタッフが複数列でも一人で対応可能
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Face Plusコンシェルジェを追加導入すれば、外部システムと連携可能
#4 機能概要：シンプルなUIと必要な機能はすべて備えている
#5 主な仕様：スタンドアロンで顔認証及び体表温度検知可能
#6 豊富な据付け金具を提供し、多様な設置場面に対応①
#7 豊富な据付け金具を提供し、多様な設置場面に対応②
#8 Face Plusコンシェルジェはサーバ・クライアントモデルで、Webサーバ機能と外部連携APIを提供します
Face Plus AIサーマル検知システム
ニュースリリース
会社案内
会社名称
iFLYソリューションズジャパン株式会社
所在地
〒163-0222東京都新宿区西新宿2-6-1
新宿住友ビル22階
主な事業
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音声認識、音声合成と自然言語理解といったAI技術を活用したコールセンター向け音声自動応答システム（電話ロボット）
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顔認証ソリューション及びAIサーマル検知システムの企画・開発・販売