AI×コールセンター

  • 人手不足解消

  • 生産性アップ

AI音声自動応答サービスとは

音声認識、音声合成、自然言語理解といったAI技術を駆使し、コミュニケーターに代わって消費者やエンドユーザーからの問い合わせ対応、各種申し込み受付(オーダー処理)、アンケート調査や電話営業などの業務を行うサービスです。

これによりコールセンターの抱える人手不足問題を解消し、24時間対応、効率改善及びコストダウンを実現できます。

 

サービスイメージ

顧 客

AI自動音声応答システム

(電話ロボット)

​自然言語理解

会話シナリオ

知識データベース

音声認識

音声合成/録音

様々な利用シーンに対応

金融業界

金融商品の営業及び返済催促、リマンド​

各種アンケート調査

民意調査、顧客満足度 

電話営業

各種商品の売り込み、イベント招待、サンキューコール

通販業界

受注処理 

外食業界

席予約 

物流業界

集荷受付 

応用事例:テレマーケティング

​アンケート調査、電話営業、
支払い催促など
カスタマー
カスタマー
カスタマー
電話ロボット
ロボットトレーナー
自動発信
​定時発信
自動発信
  • ​人手を重複性の高い単純作業から解放し、80%の人的リソースを削減

  • ​支払い催促、リマンド、アンケート調査のユースケースにおいて、人と同等なサービスレベル及びアウトプット結果を実現

導入メリット 

01

人手不足解消 & 生産性アップ
  • 労働力の安定確保

  • 業務内容及び市場ニーズに合わせて柔軟にリソース調整可能

  • 電話ロボットの高い生産性(連続稼働、自動統計やレポート機能など)及び学習機能により、全体の生産性を向上させる

02

​顧客満足度向上
  • 24時間x365日運用可能

  • サービス品質の統一

03

運用コストダウン
  • 人件費削減

  • コミュニケーターの教育費用削減

  • オフィス代やコールセンター設備投資費用削減

 

当社の強み

業界屈指の開発パートナー
  • 中国AIプラットフォーム開発大手企業の iFLYTEK社子会社のKOSUN Information Technology Co.,Ltd.と業務提携

  • iFLYTEK社は音声認識で世界トップレベルの会社で、Baidu、Alibaba、Tencentと並べてBATIと呼ばれる中国のAI四天王企業の1社である。2017年に米マサチューセッツ工科大学(MIT)が公表したグローバルスマート企業ベスト50に、iFLYTEKは6位にランクインし、中国勢ではトップである。

  • KOSUN社はiFLYTEKと中国の通信事業者最大手のChina Mobileグループから出資と技術供与を受けている。中国のAIカスタマーサポート最大手であり、中国で多数の商用実績がある。

技術優位性
  • iFLYTEK社の音声認識、音声合成、自然言語理解といったコア技術を集めたAIプラットフォーム(iFLY Super Brain)を土台にして、KOSUN社と共同で日本市場向けに電話ロボットを開発

  • 中国で金融、通信、宅配サービス、外食サービスといった多くの業界のサービスシーンでの商用実績があるため、お客様のニーズに迅速に対応可能

  • 電話ロボットのトレーニングチームを用意し、電話ロボットのスキルアップ及びサービス水準を向上させるサービスを提供

 
 

スタンドアロンでの運用から入退出・勤怠管理システム等との連携へ

備考:本製品は医療機器ではありません。検知温度は体表温度からAIにより推測した値です。参考値として表示します。

#1 AIサーマル検知端末+管理プラットフォームの構成により、体表温度検知結果と顔認証情報を紐づけ、アフターコロナに向けての多彩な応用を可能に

#2 顔認証機能と端末側で収集した温度と写真データを管理プラットフォーム側に送ることにより、多様な拡張性を有します

#3 セルフ化、アラート音、リモート化で省人化と現場スタッフの感染防止に貢献

  • 「セルフ」「リモート」なので、スタッフが、近づかなくても管理可能

  • 特別なアラート音が鳴るので、スタッフが複数列でも一人で対応可能

  • Face Plusコンシェルジェを追加導入すれば、外部システムと連携可能

#4 機能概要:シンプルなUIと必要な機能はすべて備えている

#5 主な仕様:スタンドアロンで顔認証及び体表温度検知可能

#6 豊富な据付け金具を提供し、多様な設置場面に対応①

#7 豊富な据付け金具を提供し、多様な設置場面に対応②

#8 Face Plusコンシェルジェはサーバ・クライアントモデルで、Webサーバ機能と外部連携APIを提供します

Face Plus AIサーマル検知システム

ニュースリリース

ホームページ開設について

2019年3月25日、iFLY ソリューションズジャパン株式会社のHPをリリースしました。

 

会社案内

会社名称
iFLYソリューションズジャパン株式会社
所在地
〒163-0222東京都新宿区西新宿2-6-1
新宿住友ビル22階
主な事業
  1. 音声認識、音声合成と自然言語理解といったAI技術を活用したコールセンター向け音声自動応答システム(電話ロボット)

  2. 顔認証ソリューション及びAIサーマル検知システムの企画・開発・販売

資本金
888万円
アクセス
都営大江戸線「都庁前駅」A2番出口より徒歩1分
丸ノ内線「西新宿駅」 2番出口より徒歩4分
JR線・小田急線・京王線「新宿駅」西口より徒歩8分
設立日
2018年4月27日

お問い合わせ

お気軽にお問い合わせください

info@iflysolutions.co.jp

 

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